Câu Hỏi Thường Gặp
Tại rollbit

rollbit chỉ cung cấp dịch vụ cá cược cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc nhằm tuân thủ các quy chuẩn bảo vệ người chơi. Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi. rollbit có thể yêu cầu xác minh danh tính để kiểm tra độ tuổi bất cứ lúc nào. Tài khoản của người dùng chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư còn lại được hoàn trả theo quy trình.

Nếu quên mật khẩu, hãy thực hiện như sau:

• Trên trang đăng nhập rollbit, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu?;
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký;
• Hệ thống gửi mã OTP xác minh trong vòng 1–2 phút;
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới (ít nhất 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu bạn không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ rollbit qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản rollbit duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (còn gọi là multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện của rollbit. Nếu phát hiện người dùng sở hữu nhiều tài khoản, tất cả các tài khoản đó sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị tịch thu theo chính sách chống gian lận. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là bước bắt buộc khi bạn muốn rút tiền lần đầu hoặc khi số dư tài khoản vượt mức nhất định. Các tài liệu cần cung cấp bao gồm:

• Ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực (cả mặt trước và mặt sau);
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân;
• Bằng chứng địa chỉ (hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng) – nếu được yêu cầu.

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc. Mọi thông tin được bảo mật tuyệt đối theo chính sách quyền riêng tư của rollbit.

Mức nạp tiền tại rollbit được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho ví điện tử MoMo và ZaloPay;
• Nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ cho chuyển khoản ngân hàng;
• Nạp tối đa: Lên đến 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (tùy phương thức và cấp độ tài khoản);
• USDT: Tối thiểu 10 USDT, không giới hạn tối đa.

Hạn mức cụ thể có thể thay đổi tùy theo cấp độ thành viên. Thành viên VIP được hưởng hạn mức giao dịch cao hơn và ưu tiên xử lý.

Thông thường giao dịch nạp tiền được xử lý trong 1–5 phút. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa cập nhật, có thể do các nguyên nhân sau:

• Bạn chuyển tiền đến số tài khoản hoặc thông tin không đúng;
• Nội dung chuyển khoản không ghi mã giao dịch theo yêu cầu;
• Hệ thống ngân hàng/ví điện tử đang bảo trì hoặc tắc nghẽn;
• Giao dịch đang chờ xét duyệt thủ công do vượt ngưỡng tự động.

Trong trường hợp này, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ bộ phận hỗ trợ rollbit qua Zalo hoặc Telegram kèm ảnh xác nhận để được xử lý nhanh nhất.

rollbit thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho giao dịch qua ZaloPay và MoMo. Người chơi nạp tiền qua các phương thức này trong thời gian khuyến mãi có thể nhận thêm thưởng nạp tiền từ 10% đến 30% giá trị giao dịch. Hãy theo dõi trang Khuyến mãi trên rollbit.my hoặc kênh Telegram chính thức @rollbit_vn để không bỏ lỡ các ưu đãi mới nhất. Điều kiện và hạn mức áp dụng tùy từng chương trình cụ thể.

Mức rút tiền tối thiểu tại rollbit như sau:

• Ví MoMo / ZaloPay: 100.000 VNĐ mỗi lần rút;
• Chuyển khoản ngân hàng: 200.000 VNĐ mỗi lần rút;
• USDT: Tối thiểu 20 USDT mỗi lần rút.

Số tiền rút tối đa trong một ngày là 200.000.000 VNĐ đối với tài khoản thông thường và cao hơn đối với thành viên VIP. Lưu ý rằng các khoản tiền thưởng cần đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do phổ biến:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC);
• Số dư có nguồn gốc từ tiền thưởng chưa đủ vòng cược yêu cầu;
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký;
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng;
• Giao dịch vượt hạn mức cho phép trong ngày.

Nếu bạn cho rằng yêu cầu bị từ chối nhầm, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ rollbit và cung cấp thông tin giao dịch để được xem xét lại trong vòng 24 giờ.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là yêu cầu cược) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút phần thưởng đó ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x5, bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ (có thể trải qua nhiều lần cược khác nhau) trước khi rút. Tiền cược thật của bạn không bị ảnh hưởng – chỉ phần tiền thưởng mới áp dụng điều kiện này. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều kiện vòng cược riêng, thường từ x3 đến x10.

Thông thường, rollbit chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu bạn đang trong giai đoạn hoàn thành vòng cược của một khuyến mãi, bạn cần hoàn tất trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc jackpot nổ hũ có thể áp dụng đồng thời. Kiểm tra điều kiện cụ thể của từng chương trình trong trang Khuyến mãi hoặc hỏi trực tiếp đội ngũ hỗ trợ.

rollbit cam kết cung cấp tỷ lệ cược thuộc hàng cạnh tranh nhất trên thị trường Việt Nam. Tỷ lệ cược thể thao được cập nhật theo thời gian thực và thường cao hơn 5–15% so với mặt bằng chung của các nhà cái trong khu vực. Đối với cá cược trực tiếp (live betting), tỷ lệ cược được điều chỉnh liên tục theo diễn biến trận đấu, cho phép bạn tận dụng cơ hội trong từng khoảnh khắc của trận đấu. Bạn cũng có thể so sánh tỷ lệ giữa các kèo khác nhau ngay trên giao diện rollbit.

Có, rollbit hỗ trợ đầy đủ tính năng cá cược trực tiếp (In-Play / Live Betting). Bạn có thể đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra với hàng trăm loại kèo cập nhật liên tục như: tỷ số tiếp theo, cầu thủ ghi bàn, thẻ phạt, hiệp thắng, tổng số bàn thắng,... Tính năng live streaming (xem trực tiếp) cũng được tích hợp trên rollbit cho nhiều giải đấu lớn, giúp bạn theo dõi trận đấu và đặt cược thuận tiện trên cùng một màn hình.

Bật 2FA chỉ mất vài bước đơn giản:

• Đăng nhập vào tài khoản rollbit và vào phần Cài đặt bảo mật;
• Chọn Kích hoạt xác thực hai yếu tố;
• Chọn phương thức: OTP qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator;
• Quét mã QR bằng Google Authenticator hoặc nhập số điện thoại để nhận OTP;
• Nhập mã xác nhận để hoàn tất kích hoạt.

rollbit khuyến khích tất cả người chơi bật 2FA để bảo vệ tài khoản và số dư khỏi truy cập trái phép.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay nếu bạn vẫn còn truy cập được;
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ rollbit qua Telegram @rollbit_vn hoặc Zalo để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời;
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để chứng minh bạn là chủ tài khoản;
• rollbit sẽ điều tra nhật ký đăng nhập và khôi phục tài khoản cho bạn sau khi xác minh.

Nếu bạn cảm thấy cần dừng chơi trong một thời gian dài, tính năng tự loại trừ sẽ giúp bạn:

• Vào Cài đặt tài khoản → chọn Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ;
• Chọn thời hạn: 6 tháng, 1 năm, 2 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn;
• Xác nhận yêu cầu – tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức;
• Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không nhận được bất kỳ email khuyến mãi hay thông báo nào từ rollbit.

Nếu không thể tự thực hiện, hãy liên hệ hỗ trợ rollbit qua Telegram @rollbit_vn để được kích hoạt tự loại trừ khẩn cấp. Quyết định tự loại trừ không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp:

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7);
• Bệnh viện tâm thần tại địa phương: Các cơ sở y tế tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đều có chương trình tư vấn nghiện hành vi;
• Gamblers Anonymous Việt Nam: Nhóm hỗ trợ dành cho người có vấn đề với cờ bạc;
• rollbit: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hướng dẫn bạn đến các nguồn lực phù hợp.

rollbit cam kết đặt sức khỏe và phúc lợi người chơi lên trên lợi nhuận. Hãy chơi vì niềm vui, không phải vì áp lực tài chính.

Có, 100% đội ngũ hỗ trợ của rollbit là người Việt Nam, giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt. Bạn không cần lo lắng về rào cản ngôn ngữ – mọi vấn đề từ kỹ thuật, giao dịch đến khiếu nại đều được xử lý bởi nhân viên am hiểu văn hóa và thói quen của người chơi Việt. Đội ngũ hỗ trợ hoạt động liên tục kể cả trong dịp Tết Nguyên Đán và các ngày lễ lớn tại Việt Nam.

rollbit có quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng và minh bạch:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Zalo hoặc Telegram, trình bày vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan;
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ;
• Bước 3: Nếu chưa hài lòng với kết quả, yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lại;
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của cấp quản lý sẽ được thông báo trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.

Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý một cách công bằng, khách quan theo Điều khoản & Điều kiện của rollbit.

rollbit cung cấp trải nghiệm di động hoàn hảo thông qua trình duyệt web trên smartphone – không cần tải ứng dụng. Website rollbit.my được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động với giao diện responsive, tốc độ tải nhanh và đầy đủ tính năng như phiên bản desktop. Bạn có thể thêm shortcut rollbit.my vào màn hình chính điện thoại để truy cập nhanh như một ứng dụng thực thụ. Tính năng ứng dụng APK dành cho Android đang trong giai đoạn phát triển và sẽ được thông báo qua kênh Telegram chính thức khi ra mắt.